Algunos fundadores crean una empresa. John Andrew Entwistle creó algo más difícil de replicar: una cultura de la que la gente realmente quiere formar parte.

Desde el principio, John tuvo un enfoque claro. Creía que la buena hospitalidad empieza por un interés genuino en las personas, no por una lista de tareas, y que las mejores experiencias para los huéspedes nacen de equipos que tienen libertad para hacer bien su trabajo. Esa filosofía guio cada decisión que tomó a medida que la empresa crecía.

Bajo su liderazgo, la empresa amplió su cartera, elevó los estándares de calidad de los alojamientos y se ganó una fidelidad de los huéspedes que no se consigue invirtiendo en publicidad. Huéspedes que vuelven, reseñas entusiastas y un equipo que permanece — esos son los indicadores que siempre le han importado más a John.

Es de esos fundadores que siguen leyendo los comentarios de los huéspedes, atendiendo el teléfono y haciendo las preguntas difíciles. Los detalles le importan porque la experiencia de los huéspedes le importa.

Si has disfrutado de una gran estancia con nosotros, es muy probable que John haya tenido algo que ver.