Certains fondateurs bâtissent une entreprise. John Andrew Entwistle a bâti quelque chose de plus difficile à reproduire : une culture à laquelle les gens ont vraiment envie de prendre part.

Dès le départ, John a adopté une approche simple. Il était convaincu qu'un accueil de qualité commence par une attention sincère, et non par une liste de cases à cocher, et que les meilleures expériences pour les voyageurs reposent sur des équipes qui ont la latitude nécessaire pour bien travailler. Cette philosophie a guidé chacune de ses décisions à mesure que l'entreprise se développait.

Sous sa direction, l'entreprise a élargi son offre d'hébergements, relevé ses exigences de qualité et fidélisé les voyageurs comme aucun budget marketing ne saurait le faire. Des voyageurs qui reviennent, des avis élogieux et une équipe qui reste — voilà les indicateurs auxquels John a toujours accordé le plus d'importance.

C'est le genre de fondateur qui continue de lire les commentaires des voyageurs, de décrocher le téléphone et de poser les questions difficiles. Les détails comptent pour lui parce que l'expérience des voyageurs compte pour lui.

Si vous avez passé un excellent séjour chez nous, il y a de fortes chances que John y soit pour quelque chose.