Alguns fundadores constroem uma empresa. John Andrew Entwistle construiu algo mais difícil de replicar: uma cultura da qual as pessoas realmente querem fazer parte.

Desde o início, a abordagem de John era simples. Ele acreditava que uma ótima hospitalidade começa com cuidado genuíno, não com uma lista de tarefas, e que as melhores experiências dos hóspedes vêm de equipes que têm autonomia para fazer bem seu trabalho. Essa filosofia orientou cada decisão que ele tomou à medida que a empresa crescia.

Sob sua liderança, a empresa ampliou seu portfólio, elevou os padrões de qualidade das acomodações e conquistou uma fidelidade dos hóspedes que não se compra com investimentos em marketing. Hóspedes que voltam, avaliações entusiasmadas e uma equipe que permanece — esses são os indicadores que John sempre mais valorizou.

Ele é o tipo de fundador que ainda lê os comentários dos hóspedes, ainda atende o telefone e ainda faz as perguntas difíceis. Os detalhes importam para ele porque a experiência dos hóspedes importa para ele.

Se você teve uma ótima estadia conosco, há uma boa chance de John ter contribuído para isso.